Seguimos con las segunda parte y última de lo que ocurrirá en 2013, hoy centrados en la Fibra Óptica, portabilidades y atención al cliente. ¿Acertaremos?

Ver primera parte de la serie

Jazztel lanzará su Fibra Óptica en la segunda mitad de 2013

Uno de los lanzamientos más esperados del 2013 será el de la nueva Fibra Óptica de Jazztel. Tras el acuerdo firmado con Movistar el pasado mes de Octubre, por el que ambas empresas se comprometen a realizar una inversión conjunta para llegar a 3 millones de hogares, Jazztel afronta 2013 con la visión puesta en su nueva red de Fibra Óptica.

Pensamos que Jazztel no empezará a comercializar su Fibra Óptica hasta bien entrado 2013, posiblemente a partir del segundo semestre, aunque algunas fuentes indican que se podría adelantar al mes de Abril o Mayo debido al acuerdo firmado con ZTE, empresa que será la encargada de preparar toda la infraestructura necesaria.

En cuanto a la velocidad que ofrecerán nosotros apostamos por una oferta base de 100 Megas con algún producto que podría llegar a 200 Megas, que ya comercializa ONO aunque no de forma masiva, a un precio competitivo que podría rondar los 50€ mensuales.

Orange y Vodafone: ¿Cuándo ofrecerán Fibra Óptica?

Con el acuerdo entre Movistar y Jazztel para ofrecer Fibra Óptica a sus clientes le toca mover ficha a Orange y Vodafone. La CMT no parece estar por la labor de obligar a Movistar a ceder su red a otros operadores, máxime cuando el nivel de cobertura inicial de Jazztel y Movistar será inferior al de ONO, por lo que las opciones pasan por desplegar su propia red, llegar a un acuerdo de co-inversión o incluso optar por la vía de realizar alguna adquisición y acelerar el proceso de concentración que adelantan algunos analistas. Sin duda veremos un año interesante en este aspecto y no nos atrevemos a predecir qué ocurrirá.

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La portabilidad en un día no terminará con los amagos de portabilidad

Como ya ocurre con el móvil, dónde la portabilidad se puede realizar en 24 horas (48 horas si se solicita después de las 14:00), a partir del próximo 30 de Abril entrará en vigor la portabilidad en un día en el ADSL. Es decir, un usuario podrá cambiar de operador en un tiempo muy inferior al actual, fijado en 5 días por la CMT.

En la práctica esperamos unos meses de transición hasta que los operadores engranen sus procesos y aún hay algunos aspectos que se deberán aclarar. El proceso de portabilidad de ADSL normalmente implica realizar dos tareas: la portabilidad de la línea fija y del ADSL, además del cambio o instalación del router del usuario, por lo que de momento pensamos que pasarán unos meses hasta que los operadores se adapten al cambio y fijen sus estrategias comerciales.

Como ya ocurre con la portabilidad móvil esperamos que se mejoren las ofertas a los usuarios que soliciten un cambio de operador con el objetivo de retenerlos. Esto unido a las ofertas conjuntas de ADSL y Móvil posiblemente implique fuertes descuentos o subvenciones en terminales, incluso para clientes que sólo desean cambiar de ADSL.

En 2013 mejorará la atención al cliente

Uno de los puntos que más nos preocupan a los usuarios y que más han descuidado los operadores en los últimos años. Durante 2013 pensamos que esto cambiará y veremos cómo los operadores refuerzan sus servicios de atención al cliente, pasando en muchos casos de ofrecer una atención desde el extranjero a la localización en España de sus servicios de atención telefónica.

En este sentido tanto Orange con su nuevo centro de atención al cliente de Oviedo, como Jazztel con la puesta en marcha de Jazzplat en Guadalajara, ya operativo, han dado un paso importante y esperamos que le sigan el resto de operadores. No obstante, y aunque es un primer paso, la atención al cliente debe implicar otros aspectos igual de importantes y no pensamos que un simple cambio de localización elimine todos los males del sector, especialmente en los aspectos de captación telefónica.

Tu qué opinión tienes? Crees que acertaremos en nuestras predicciones? ¡Danos tu opinión en los comentarios!